Syarat & Ketentuan

Harap baca syarat dan ketentuan kami dengan cermat untuk memastikan Anda memahami dengan jelas.

Layanan Situs Kami

Semua harga di situs web Fishbuff (fishbuff.co.id), struk, dan semua biaya yang dikenakan oleh Fishbuff adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR). Kami berupaya untuk menjaga daftar harga kami tetap terkini. Daftar harga kami tersedia di halaman toko kami, dan kami berhak untuk mengubah harga kapan saja. Jika Anda telah melakukan pemesanan, kami akan memenuhi pesanan Anda dengan harga yang tercantum pada saat Anda memesan.

Deskripsi Produk

Kami berusaha memastikan bahwa produk kami dijelaskan seakurat mungkin di situs web kami; namun, kami tidak menjamin bahwa deskripsi tersebut akurat. Jika kami menyadari adanya kesalahan deskripsi, kami berhak untuk memperbaiki kesalahan atau kelalaian apa pun.

Setipa gambar (foto) terlampir ditampilkan seakurat mungkin; namun, kami tidak menjamin bahwa gambar yang diberikan menampilkan warna yang sebenarnya, maupun mencerminkan atau menunjukkan keseluruhan desain atau opsi dari produk tersebut.

Pesanan Produk

Saat Anda memesan dari kami, kami memerlukan nama, alamat pengiriman, alamat email, dan detail lainnya. Kami berkomitmen untuk menjaga informasi ini dengan baik; namun, dengan memberikannya kepada kami, Anda menerima bahwa kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan yang timbul dari kesalahan transmisi, virus, atau malware.

Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui Virtual Account (VA) (BCA, Mandiri, dll.), E-Money/E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay, dll.), QRIS (pembayaran QR nasional), Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard, JCB, AMEX), Direct Debit, Retail Outlet (Alfamart, Indomaret), dan PayLater (cicilan tanpa kartu kredit).

Kami juga menerima pembayaran Cryptocurrency yang disediakan oleh CoinPayments, OpenNode, dan AURPAY.

Pengiriman Pesanan

Pengiriman tersedia melalui jasa ekspedisi Lion Parcel dengan jangkauan 98% wilayah Indonesia.
Khusus pengiriman Instant tersedia pilihan pengiriman menggunakan GoSend (Gojek) dan GrabExpress.

Pembatalan Pesanan

Tidak ada item pesanan yang dapat dibatalkan setelah pesanan dikemas dan dikirim.

Pengembalian & Penukaran

Kami tidak menawarkan pengembalian atau penukaran, tetapi kami senang untuk mengganti atau mengembalikan dana untuk pesanan yang memenuhi kebijakan klaim kami.

Klaim Pesanan

Semua klaim pesanan dapat diajukan paling cepat 24 jam setelah paket diterima. Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui email ke support@fishbuff.co.id atau via WhatsApp di (+62) 821-3871-8445.

Garansi Kematian

Dalam hal yang tidak mungkin terjadi jika Anda menerima ikan mati, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah ikan tersebut tiba. Klaim setelah waktu tersebut tidak akan diproses.

Jika ikan yang diterima dalam keadaan mati, harap kirimkan kepada kami foto yang jelas dari ikan yang mati beserta kemasan yang belum dibuka. Pelanggan dapat mengajukan klaim dan memilih untuk meminta pengembalian dana atau penggantian.

Kesalahan Deskripsi

Klaim ini melibatkan kerugian yang timbul dari ketidaksesuaian pada barang, yang mengakibatkan ketidakpuasan atau kerugian bagi pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan wajib menjelaskan kerugian atau ketidakpuasan mereka. Jika memenuhi syarat, Anda berhak menerima pengembalian dana penuh dari harga yang telah Anda bayar untuk barang tersebut.

Catatan: Pelanggan dilarang melaporkan keluhan ke media manapun. Garansi akan batal jika pembeli menjalankan kampanye negatif.

Pengembalian dana

Pengembalian dana hanya dapat diberikan untuk klaim yang memenuhi kebijakan klaim kami. Setiap klaim yang memenuhi syarat berhak mendapatkan pengembalian dana penuh. Setiap pengembalian dana dalam kasus klaim akan dikembalikan hanya ke sumber dana awal.